标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
公寓位于钱塘江边的星光大道步行街内，坐拥一线钱塘江景，毗邻滨江区政府，地理位置优越。标志性建筑有星光大道，星光中心，龙达集团，康恩贝大厦，苏宁电器等。周边步行街内餐饮、娱乐、银行等设施齐全，步行5分钟即可到达钱塘江，交通便利。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2537：好评
比较干净整洁，房间比较大，但就是没有早餐，不太方便。但比较适合家庭旅游入住，房间里带洗衣机，厨房微波炉等厨具，适合自行买菜做饭的三口之家出行旅游入住。酒店位于商务休闲娱乐圈，出去吃饭购物还是比较方便的，属于公寓式酒店，是商住楼的部分楼层被租下改成的公寓式酒店。
会员7689：好评
携带孩子停车方便，设施完善，最主要有洗衣机，那是没想到服务！居然是你、史密斯热水器！哈哈哈哈，值得分享一下。
会员8688：好评
没有早餐，房间很大，有洗衣机，电磁炉，床还不错，床上用品有点旧，房间比较安静，还不错，送饮用水，前台服务态度很好